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Managed Workplace
Microsoft 365, Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive, Endgeräte, Software-Verteilung, Lizenzverwaltung sowie Onboarding und Offboarding.
Managed Services
Support, der reagiert, bevor Sie anrufen.
Ein fester Service-Desk, proaktives Monitoring und klare Service-Level. Statt auf Störungen zu warten, halten wir Ihre Systeme überwacht, gepflegt und aktuell - und sind in unter vier Stunden zur Stelle, wenn es kritisch wird.
Managed Services
Ihre Vorteile auf einen Blick
Managed Services entlasten Ihr Team, erhöhen die Betriebssicherheit und machen Qualität, Reaktionszeiten und Kosten planbar.
- Entlastung Routinebetrieb wird ausgelagert, damit Ihre interne IT sich auf Innovation und Projekte konzentrieren kann.
- Proaktiv Monitoring erkennt Probleme, bevor sie den Betrieb spürbar stören.
- Verbindlich Reaktionszeiten sind SLA-basiert, dokumentiert und messbar.
- Sicher Security-First-Betrieb mit laufenden Updates, DSGVO-Blick und NIS-2-Readiness.
- Planbar Fixe Monatspauschalen machen IT-Kosten planbar.
- Skalierbar Das Servicepaket wächst mit Unternehmen, Standorten und Nutzerzahlen.
- Lokal Ein lokaler Ansprechpartner kennt Setup, Historie und Prioritäten.
Leistungsbereiche
Managed-Service-Bereiche
Unser Betrieb deckt alle zentralen Bereiche ab - vom digitalen Arbeitsplatz über Infrastruktur und Security bis zu Helpdesk, Cloud und Backup.
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Managed Infrastructure
Server- und Netzwerkbetrieb on-premise, hybrid oder in Azure, inklusive Migration, Monitoring, Patch-Management und Kapazitätsplanung.
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Managed Security
Endpoint Security, Firewall- und Netzwerksicherheit, Vulnerability Management, Incident Response und NIS-2-konformer Betrieb.
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Managed Helpdesk
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, Remote-Support, Ticketsystem-Integration, Vor-Ort-Einsätze in Südtirol und klare Eskalationspfade.
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Cloud und Backup
Automatisierte Backups, definierte RTO/RPO, Azure Backup, regelmäßige Recovery-Tests und DSGVO-konforme Datenhaltung.
Service-Level
Reaktionszeiten, die schriftlich gelten
Wir vereinbaren Service-Level nach Kritikalität - verbindlich und nachprüfbar. So wissen Sie genau, worauf Sie sich verlassen können.
< 4 Std.Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen
3 StufenPriorität: kritisch, hoch, normal
Mo-FrService-Desk zu festen Zeiten
100%nachverfolgte und dokumentierte Tickets
Ablauf
So läuft die Betreuung
Schritt 01
Onboarding
Wir erfassen Ihre Systeme, Nutzer und kritischen Anwendungen, richten Monitoring und Ticketing ein und legen die Service-Level fest.
Schritt 02
Laufender Betrieb
Ihre Mitarbeitenden erreichen den Service-Desk über einen festen Kanal. Im Hintergrund überwachen und warten wir Ihre Systeme kontinuierlich.
Schritt 03
Eskalation im Ernstfall
Tritt ein kritischer Vorfall auf, greift die definierte Eskalation: Reaktion in unter vier Stunden, klare Verantwortlichkeit, transparenter Status.
Schritt 04
Reporting & Review
Regelmäßige Berichte zu Tickets, Verfügbarkeit und offenen Risiken. In gemeinsamen Reviews planen wir Verbesserungen voraus.
So läuft die Betreuung
Häufige Fragen
Fragen zu Managed Services
Beides ist möglich. Bei kleineren Betrieben übernehmen wir die komplette IT-Betreuung. Bei größeren Unternehmen entlasten wir Ihre interne IT - etwa beim First-Level-Support oder Monitoring - damit sich Ihr Team auf strategische Aufgaben konzentrieren kann.
Bei einem als kritisch eingestuften Vorfall beginnen wir innerhalb von vier Stunden mit der Bearbeitung - nicht erst mit einer automatischen Eingangsbestätigung. Die genauen Zeiten je Prioritätsstufe halten wir im Service-Level-Agreement schriftlich fest.
Unsere Managed Services laufen über ein festes monatliches Paket, das sich nach Anzahl der Nutzer und Systeme richtet. So sind Ihre IT-Kosten planbar. Klar abgegrenzte Projekte außerhalb des Pakets stimmen wir vorab transparent ab.
Schluss mit Feuerwehr-IT.
Lassen Sie uns klären, wie ein betreuter Service-Desk und proaktives Monitoring Ihren Betrieb stabiler und planbarer machen.
