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Managed workplace
Microsoft 365, Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive, dispositivi, distribuzione software, gestione licenze, onboarding e offboarding.
Servizi gestiti
Un'assistenza che interviene prima che chiamiate.
Un service desk dedicato, monitoraggio proattivo e livelli di servizio chiari. Invece di aspettare i guasti, manteniamo i vostri sistemi monitorati, aggiornati e in ordine e, nei casi critici, interveniamo entro quattro ore.
Servizi gestiti
I vantaggi in sintesi
I servizi gestiti alleggeriscono il vostro team, aumentano l'affidabilità operativa e rendono prevedibili qualità, tempi di risposta e costi.
- Meno carico La gestione ordinaria viene esternalizzata, così il vostro IT interno può concentrarsi su innovazione e progetti.
- Proattivi Il monitoraggio individua i problemi prima che disturbino sensibilmente l'attività.
- Vincolanti I tempi di risposta si basano sugli SLA, sono documentati e misurabili.
- Sicuri Gestione security-first con aggiornamenti continui, attenzione al GDPR e preparazione alla NIS2.
- Prevedibili Canoni mensili fissi rendono prevedibili i costi IT.
- Scalabili Il pacchetto di servizi cresce con l'azienda, le sedi e il numero di utenti.
- Locali Un referente locale conosce configurazione, storia e priorità.
Ambiti di servizio
Ambiti dei servizi gestiti
La nostra gestione copre tutte le aree principali: postazione digitale, infrastruttura, sicurezza, helpdesk, cloud e backup.
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Managed infrastructure
Gestione di server e reti on-premise, ibride o in Azure, incluse migrazione, monitoraggio, patch management e pianificazione della capacità.
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Managed security
Sicurezza degli endpoint, firewall e reti, vulnerability management, incident response e gestione conforme alla NIS2.
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Managed helpdesk
Assistenza di primo, secondo e terzo livello, supporto remoto, integrazione del sistema di ticketing, interventi in Alto Adige e percorsi di escalation chiari.
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Cloud e backup
Backup automatizzati, RTO/RPO definiti, Azure Backup, test di ripristino periodici e conservazione dei dati conforme al GDPR.
Livelli di servizio
Tempi di risposta validi per iscritto
Concordiamo livelli di servizio vincolanti e verificabili in base alla criticità, così sapete esattamente su cosa potete contare.
< 4 oreTempo di risposta per incidenti critici
3 livelliPriorità: critica, alta, normale
Lun-venService desk a orari prestabiliti
100%dei ticket tracciati e documentati
Procedura
Come funziona l'assistenza
Passo 01
Onboarding
Registriamo sistemi, utenti e applicazioni critiche, configuriamo monitoraggio e ticketing e definiamo i livelli di servizio.
Passo 02
Gestione continua
Il vostro personale raggiunge il service desk tramite un canale dedicato. In background monitoriamo e manteniamo costantemente i sistemi.
Passo 03
Escalation in caso di emergenza
In caso di incidente critico scatta l'escalation definita: risposta entro quattro ore, responsabilità chiara e stato trasparente.
Passo 04
Reporting e verifica
Report periodici su ticket, disponibilità e rischi aperti. Nelle verifiche congiunte pianifichiamo in anticipo i miglioramenti.
Come funziona l'assistenza
Domande frequenti
Domande sui servizi gestiti
Sono possibili entrambe le opzioni. Nelle aziende più piccole ci occupiamo dell'intera assistenza IT. Nelle aziende più grandi alleggeriamo il team IT interno, ad esempio con assistenza di primo livello o monitoraggio, così può concentrarsi sui compiti strategici.
Per un incidente classificato come critico iniziamo a lavorare entro quattro ore: non ci limitiamo a inviare una conferma automatica. I tempi esatti per ogni livello di priorità sono definiti per iscritto nell'accordo sul livello di servizio.
I nostri servizi gestiti prevedono un pacchetto mensile fisso basato sul numero di utenti e sistemi. I costi IT diventano così prevedibili. Concordiamo in anticipo e in modo trasparente i progetti chiaramente delimitati che non rientrano nel pacchetto.
Basta con l'IT in emergenza.
Parliamo di come un service desk gestito e il monitoraggio proattivo possono rendere la vostra attività più stabile e prevedibile.
